艰苦创业:关于加强工作作风建设

2010年02月26日

　　工作作风是一个企业、一个组织能否持续、健康发展的重要保证。多年来，HOURI在工作作风建设上作出了不懈的努力，特别是在2009年6月以来，我们结合劳动法与公司实际 ，制定了新的公司管理制度、顺利通过ISO质量管理体系认证、并不断加强内部规范管理和人员培养,明确指出，优良的工作作风是可持续发展的重要保证，但是收效甚微。

　　2010年是HOURI由初具规模到做大做优，构筑卓越型、专家型公司的开局之年。HOURI经过最近十年的发展，初具规模，初具实力。又逢国泰民安、经济腾飞之际，企业面临很好的发展机遇。但是，HOURI的比较优势正在减弱，新优势相当欠缺，增长速度明显减缓，企业活力降低，工作效率下降，创业激情在消退，专业能力不足，职业精神缺乏，责任意识、服务意识淡薄，适应市场的能力、学习的能力、创新的能力较低、团队精神消退、质量和品牌不足。究其原因，很重要的一点，就是工作作风仍然存在一些严重的问题。因此，从公司的战略部署，从实现企业可持续发展的高度，我们必须要切实树立良好的工作作风。

　　第一，树立忧患意识，保持艰苦创业的工作作风。

　　做企业犹如逆水行舟，不进则退。要有强烈的危机意识、忧患意识。

　　HOURI发展的历程，是艰苦创业的历程，HOURI所取得的成绩，是艰苦奋斗的结果。在新的发展阶段，我们必须清醒地认识到，日趋激烈的市场竞争所带来的严峻挑战，必须正视企业发展中存在的困难和风险，牢记危机永存，危机是自己造成的，增强忧患意识，深刻领悟艰苦创业的重要性，把保持艰苦创业的优良作风，提高到事关企业兴衰存亡，提高到保证企业可持续发展的高度来认识。

　　艰苦创业，就是要谦虚谨慎，戒骄戒躁，及时总结以往经验，不为已取得的成绩所陶醉，克服不思发展、不求进步、求安逸的思想。艰苦创业，就是要从成绩中预见危机，从有利中发现不利，励精图治，革故鼎新。艰苦创业，就是要不畏艰难，敢于创业，敢于领先。

　　现在社会上一些不良习气在HOURI有所蔓延，这与我们所一贯倡导的艰苦奋斗的创业文化是相违背的，必须引起高度重视。在日常工作中，必须严格各项费用监管制度，不铺张、不浪费，对外讲礼节、讲形象，对内讲节约。各级员工外出办事或出差，都要轻车简从，严格按照公司制度和规程办事，能一个人办的事绝不一帮人干，人浮于事，“三个和尚没水喝”；能半天做完的事绝不拖延到一天。不准借出差、开会、学习或私自外出之机，用公款损公肥私；不准借做业务、服务、采购等活动为自己或自己亲近的人谋私利；不准利用公司办公场所、车辆、电脑及通讯工具办私事。进一步完善预算制度，量入为出，严格控制预算外支出。要在全公司推广“日事日毕，日清日高”，上午能解决的问题，绝对不能推到下午；自己的工作，绝对不能推给别人，提高工作效率，杜绝人力和资源的浪费。

　　第二，强化责任意识，发扬勤勉敬业的工作作风。

　　现代企业强调的是角色意识鲜明、责任意识强烈的“岗位主人”，而工作的群体特性要求每个员工应该同心同德、互帮互助、乐于奉献，尤其要具备团队自豪感，应该以“员工守则”为行为准则，自觉服务于企业战略的实施。

　　你的位置决定着别人的位置，你的态度决定着别人的态度，你的选择决定着别人的选择，而这一切构成了你现在的状况，人在社会和团队中的位置是由自己定下的。因此，各级领导、管理人员和骨干人员，不仅要在工作中起带头作用，还要在八小时外牢记职责，注意身份，自觉规范自己的言行。在遇到困难和问题时，要迎难而上，不能推诿扯皮，欺上瞒下，绕道而行；要敢于承担工作责任，是自己部门的事，是自己分管的事，是自己的职责，就要承担责任。

　　坚持领导靠前指挥，特别是遇到安全问题及对企业可能产生重大负面影响的事件时，都要在第一时间获取信息，第一时间赶到现场坐阵指挥，骨干人员更要在现场坐班。提倡管理人员工作不计较八小时，领导没有八小时，服务客户，服务公司。

　　各级管理人员要有强烈的责任心，时刻牢记自己的职责，在鼓励敢冒、敢闯、敢试的同时，对主观上不负责任、行为上玩忽职守者要追究其责任，视情节轻重给予处罚。切不能姑息迁就、强调客观、做好好先生。对相关领导也要追究领导责任，不能只追究下属，不追究领导责任。要让我们的员工牢记“在HOURI，你干好了是应该的，你干不好了是要负责任的”。

　　2010年，从今天起，公司会将劳动合同中的职务描述改成岗位责任书，要求大家签订，同时，将公司工作流程要并入放在制度中，同时号召大家与不良的工作作风做斗争，检举、监督，形成良性竞争的局面。

　　第三，提升服务意识，树立一切面向客户和市场的工作作风。

　　服务也是生产力，各级管理人员和工程技术人员要树立真心真诚的服务意识，面向市场，客户至上。进一步加强效能建设，切实提高办事效率和服务质量。提高职业技能、职业素养，通过服务提升形象，提升竞争力。

　　客户的口碑是最有效的营销。在项目前期、招投标、产品营销、客户接待、投诉处理、生产制造、项目交货、工程服务、回访保修等工作中，要深入了解客户需求，以满足客户需求并超越客户期望为工作的核心。努力提高产品质量、稳定性、实用性和适应性，以达到“最好的服务就是不需要服务，最好的维护就是零维护”；进一步完善客户关系管理体系，以热情的服务态度、高效的服务流程和优质的服务质量，赢得客户的信任和青睐。

　　杜绝企业官僚作风，公司员工与客户要换位思考，想客户所想，一定要让我们的员工知道我们所做的一切都是为客户创造价值。客户需要速度、效率，我们怎样才能又快又好，不是总经理要求大家怎么做，而是客户要求大家这么做；不是总经理在要求质量，而是客户在要求质量；但是，离客户和市场最近的是总经理，因为总经理一直在把着客户的脉搏。为客户办事和为公司解决问题时，不准推诿扯皮，杜绝摆架子，耍态度等不良作风。

　　2010年，公司要建立由总经理直接负责的客户回访制度，对于在销售、技术服务和配合中，客户意见比较大或产品质量严重有缺陷的相关责任人，要重罚，以儆效尤。

　　第四，强化执行意识，形成求真务实的工作作风。

　　一个公司每天需要做的事，往往都是多次重复的小事。一个公司有宏伟、英明的战略、规划、计划，但如果没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也难以成为现实；任何一个战略决策，都要想到细节、重视细节，任何对细节的忽视，都有可能导致决策失误。每个人相差一点点，整体效应就相差很大。只有每个人将工作执行到位，企业才有效率，才能发展。

　　“工作无小事，细由勤中出”,毫不夸张地说,现在的市场竞争已经进入到细节制胜的时代。无论公司的内部管理,还是外部的市场营销和客户服务,细节的问题都可能关系到公司的前途。因此，HOURI在2010年里，要在全公司提倡注重细节，勤于思考，勤于动手，力求把所有的工作秩序化、规范化、流程化。

　　HOURI的文化是强调执行的文化，是求真务实的文化。各级管理人员不能浮在表面，得过且过，不能走马观花，搞形式主义，要讲实情，办实事，鼓实劲，出实招。要把管理人员能不能深入下去、能不能解决实际问题，作为转变工作作风的一个突破口来抓，强化执行力，讲绩效，讲效益，一切工作都要注重实际效果。

　　“兼听则明，偏听则暗”。各级管理人员一定要走出经验主义、个人主义的误区，广泛听取专家、客户及基层的意见，集思广益，科学决策。对重大问题和重大决策要反复论证，多方比较，好中选优，力争决策不出差错或不出现大的失误。对重大决策不按程序决策，造成损失的要追究决策人的责任。对缺乏执行意识，执行不到位，执行不及时的，要及时进行批评与自我批评，严重的降职降薪、调整岗位或者辞退。

　　在实行新的激励机制的同时，要及时建立与完善与之相适应的监督约束机制，保证执行力和工作绩效稳步提高。在公司内部严格实行每周碰头制度，并形成会议记录，在公司而没有在碰头会上有发言记录的人，算旷工一天；此外，每个月的最后一个周五要举行月报会议，每个员工要精心准备，向大家报告过去这一个月的工作进度，透过这个方式员工可以自我检讨，同时促成同仁间彼此的心得分享，进而强化了组织整体的协调性。

　　第五，增强创新意识，形成开拓进取的工作作风。

　　HOURI的企业文化是“诚信合作，创新发展。”

　　HOURI对“诚信合作”的承诺始终如一。我们承诺，笃实守信地履行企业公民责任，诚信经营，以我们的资金、信誉、技术和可持续发展的方式惠及社会；我们承诺，脚踏实地为客户服务，诚信合作，在为客户创造价值的同时共同发展；我们承诺，务实诚恳地对待每一个员工，诚信管理，把员工视为共同事业的伙伴。

　　创新发展是HOURI企业文化的灵魂，也是HOURI的目标。

　　HOURI一贯以创新的态度，为每一个客户寻求解决他们正在遇到或可能遇到的问题的最佳路径，同时使客户和公司共同得到长远发展。

　　市场在变化，形势在发展，HOURI要继续又快又好地发展，我们就一定要提高学习能力，学习是创新的基础，公司内部要形成良好的学习氛围，要深刻领会、贯彻公司的战略、理念。努力做到自身素质和时代要求相适应，与市场要求相适应，与履行职责相适应，要有强烈的进取精神和敬业精神。

　　大胆探索，开拓进取，善于吸收消化，善于集成创新，善于连续开发再创新。工作要有较高的标准，不能自我满足，要同公司发展要求比，同先进企业比，同同行标杆比，同全球顶尖企业比，有压力才能有开拓进取的动力，特别是在加快业务结构调整、加快转变增长模式、提升技术支撑能力等方面更要有所创新，有所作为。

　　第六，培育健康的企业文化，促进企业工作作风的转变。

　　2009年里，我们已经确立了“HOURI与您共发展“的企业宗旨和“基本满足或超越客户质量要求。”的企业质量目标；建立了以“科学管理，规范服务；以人为本，自我管理；团队协作，持续发展。公司的品质和信誉高于一切。”为核心的价值观体系；建立了“以国际知名工程公司为榜样，为客户的发展贡献力量，为社会的进步创造价值，打造一流的控制领域专家型企业。”的共同愿景目标。

　　组织成员中价值观多元是存在的，但必须同一方向、同一趋向，才有利于企业发展，有利于人才集聚，有利于健康持续。2010年，在管理上，我们必须要坚定不移地做到如下思路转变:

　　变命令管理为制度管理。坚持“制度第一、总经理第二”。靠人性的力量和说服教育和他人的监督都不能真正实现管理，而只有制度才是管理的力量。因此，任何人不能凌驾于制度之上，杜绝个人主义、自由主义。各级管理人员要特别注意严以律己，率先垂范。转变工作作风，总经理要带头，部门经理要带头，管理人员要带头、骨干人员要带头，但绝不能忽略普通员工的因素，特别是新来员工的因素。监督制约也要在全公司做到全覆盖。在人才使用、采购、任务分配和利益分配等过程中要做到公平、公正、透明。努力在企业内部营造公平竞争、团结向上、共谋发展、共创事业的机制和环境。

　　变经验管理为科学管理。市场是不断被变化的，知识是不断更新的，社会是不断进步的，人更是千变万化的，一个公司如果不懂得市场变化规律，必然不能把握社会动向，不能用新的眼光、新的方法去处理所面临的新问题，难免会使自己陷入被动挨打的境地。因此,这一阶段应该大力提高整个公司的人员素质,才能适应把公司做大做优的需要。要更加重视队伍建设，用好人才，取信员工，真正听到来自基层的声音，及时发现和纠正自身及工作中的不足与缺点。各级领导和管理人员要加强自我管理，学会自我反省，开展批评与自我批评，始终坚持HOURI人的职业操守和为人品质。要有自觉接受监督，善于听取别人意见的勇气和胸襟。要自觉接受组织监督包括领导监督、同事监督和制度监督等；自觉接受员工监督，包括述职评议、考核投票和反映反馈等。

　　变粗放管理为细节管理。精细化管理是超越竞争者、超越自我的需要，是构筑卓越型公司的需要。今后的竞争将是精细程度的竞争，HOURI只有在每一点上做足精细功夫，建立“精细优势”，才能真正保证基业长青、持续经营。要学会做社会主义市场经济条件下的企业思想政治工作，搭建与员工沟通的交流平台，创新交流沟通方式，及时释疑解难，努力做到气顺劲足、关系和谐。这是“强企壮身”的关键一步。

　　第七，加强队伍建设，导向自我管理、团队协作的优良作风

　　这几年里，HOURI最困难的工作，是难以真正使员工凝聚向心力，互相合作，这是因为我们一直没有有效组织好一个优秀的团队,甚至把一些害群之马招到公司里来,使我们的企业蒙受损失。好的团队绝不是随随便便凑合在一起的乌合之众,而是为实现一个共同的目标,按照必备的条件,经过严格的招聘挑选而组织起来的精干队伍。HOURI团队成员的特质应具备如下几个方面：忠诚、能力、积极的态度、多做一点的精神、信心、意志力。

　　从2009年起，HOURI逐步引进经验丰富、学历高、知识面广、善于学习和人品端正的人才，这些个体是组成优秀团队的基础。如何让这些优秀的个体发挥各自的潜能，形成强强联合、优势互补的团队，是我们在这个阶段必须要面对的难题，也是最为关键的环节。

　　2010年里，首先要明确，个人再强大也敌不过团队，个人只要融入高效的团队才能光芒四射。2009年的队伍中，出现的一系列不和谐的人、事及不良习气，绝对在2010年里不能重演，如果有人敢于露出苗头，必须彻底清除出公司。

　　其次要知道，作为一个团队，目的应该是统一和一致的，合作应该是无私的，是需要具备奉献精神和拿来主义的，需要团队里的每一个人都不吝惜拿出自己的个人能力的。当然，口头请求正当的帮助也是必须的。也许，在这种合作的过程中会有不同意见，甚至有争吵，有时候甚至会很激烈，但要清楚那是一种常态的合作，有些灵感和火花就是在争吵中并发的。

　　再次要求每一个员工要对团队有一颗感恩的心。人生的大部分阶段，童年的成长、中小学的义务教育、大学的拼搏和在职后的不断充电，都是为了有一个稳定的、能不断提升自己的工作环境来实现自己的价值；而且一个人几乎有一半时间都在工作中度过，一个有工作有单位的人，才是一个有社会价值的人，否则别人甚至你的家人都觉得你是一个没用的人。因此，我们每一个人，要对工作、对公司和团队有一颗感恩和敬畏的心，只有团队才能使你活得有尊严有意义，既然选择了这个职业，选择了这份工作，就应该力所能及地为团队制造快乐，也分享别人的快乐。任何把自己的怨气撒在工作和团队中的人，是可耻的人；让他人不快乐的人，他本身也是更不快乐的；请大家相信，在HOURI干不好的人，换个地方也不见得能好到哪去，人是有惰性的，而这个坎是你自己造成的。因此，我们要学会感恩，就像农民感恩土地一样感恩公司，因为公司同样是你的土地；要像子女感恩父母一样感恩你的客户，因为他们同样在养育着你的公司和你；要像感恩情侣一样感恩你的同事，因为他们也默默陪伴你一天中的一大半时光。

　　最后要准确定位自己，千里马只有伯乐才能相中，没有伯乐，千里马也就不存在；千里马只有放在马群中才能成为千里马，没有普通马的衬托，千里马也无复存在。同样，你在今天的位置上，只有领导重用你，你才能有所成就；你今天的优秀，是这个团队中很多很多普普通通的员工的扶持才达到的。因此，你必须要处理好个人与团队、公司与客户、文凭和水平、年轻和才能、经验和创新、品德和能力、新人与旧人、完人与能人等关系，考虑公司是否把合适的你放在合适的位置，考虑你能不能胜任这份工作，考虑你的能力和品行是不是适合这个行业要求，考虑你的工作方法和思维方式是不是能完全融入整个团队的氛围，争当骨干力量和主流员工，做公司的勇敢先锋，勇于担当，而不是在这里怨天尤人、浪费青春、推卸责任、挑三拣四、这山望着那山高，到时候回头看看，自己一地鸡毛一样，被人扫地出门，灰溜溜的，自己难堪，团队蒙羞。

　　2010年，我希望我带领的这个团队，是在正确的时候，和正确的人一起为正确的理由奋斗，努力取得正确的结果，使大家拥有一趟赏心悦目的旅程。一路上，我们会依照正确的程序做正确的事，并且尽心尽力去做好每一件事。未来几年，我希望HOURI无往不胜，是个令人尊敬的公司。

　　第八，建立学习型组织，引领运用合理知识架构解决实际问题的工作作风

　　所谓合理的知识架构，就是既有精神的专门知识，又有广博得知识面，具有事业发展实际需要的最合理、最优化的知识体系。现代社会，注重的是人的综合素质和综合能力，拥有各方面的丰富知识，是一个优秀员工和团队的基本素质，是他们在职场、市场和社会上立足的第一桶保证金。因为拥有丰富的知识，视野就会变得十分广阔，而广阔的视野对团队的决策判断的作用实在太大了。一个仅从一个方面观察事物的人，不但不配做员工，也不能算一个完整的人。

　　合理的知识架构从哪里来，从不断学习中来。学习是人的生存手段，也是公司的生存手段。在未来社会，靠以往那种自上而下的培训已经不够，应该创造一个自我学习的氛围，让员工永远保持学习的动力，不断用最新思想、最新技术武装自己。只有提高公司组织的学习力，才能“全面增强体质”，让公司未来生存发展得更好、更健康些。因此，要想把HOURI做大做优，就必须建立学习型组织，提升公司的学习力。

　　2010年，HOURI在内部培训中要着重加强新自控技术的培训，通过公司的一些专业人员组织专门的活动，让员工随时了解新技术方面的发展；同时，要把一些在专业方面有大量实践经验和丰富知识技能的人员推到塔尖地位，也要不断引进高学历、心理素质过硬的新员工，倡导专业决定卓越；而且要排除各方面的压力，把极个别不适合公司发展的人员逐步淘汰出局；同时，公司号召大家每天少上一小时网，自觉自发地不断丰富自己的知识面，以200%的专业技能适应自己的工作岗位，要严格要求自己，做到专业、专心、专注，只有这样，才能把所有的精力和智力在一段时间里完全集中到要做的事情上来，你才会不断进步；不仅如此，公司除进一步加强火检这个拳头产品外，要积极引进新产品，在完善产品结构的同时，建立外部学习的环境，更要引进新的管理模式和平台，倡导知识更新，强化全员的学习氛围。

　　更主要的，要加强员工职业道德和心理素质的培养，要让我们的员工建立如下重要品德：自信、注重礼节，留神忌讳，不乱发脾气，敢于承担风险、潭深千尺不扬波、善于把握自己的时间、善于解决问题、善于客观地分析和看待问题、善于正确面对压力、热爱生活、感恩社会。这些要靠自身的修炼和高素质团队的锤炼才能形成。

　　第九，重视质量管理和品牌价值，使质量和品牌意识成为我们的最主要的工作作风

　　质量管理，是事后控制、事中控制和事前控制相结合的产物，HOURI在质量管理上要特别明确事后控制不如事前控制，重视质量管理，是HOURI立足市场的前提。

　　ISO（93，94，95）

　　HOURI作为一个十年公司，其品牌形象已经形成，但要维系这个品牌，需要全公司要像爱护自己的眼睛一样来保护她，这是我们战胜对手的最有力工具。

　　品牌（96，97，98） 综上所述 作风建设是企业的基础工程，作风是一个团队的基本功。时代在前进，企业在发展，要求在提高，员工在期待，让我们HOURI人进一步重视作风建设，提高作风建设水平，提高HOURI软实力，把HOURI发展得更快更好，为员工谋更大的福祉，为社会尽更大的责任。

　　2010年2月24日